FAQ ПО ПОЧТОВЫМ СЕРВИСАМ

1. Как правильно настроить почтовые клиенты для защищенного соединения с почтой?
2. Моя почта работает медленно/не стабильно
3. Как повысить надежность доставки почты?
4. На сайте вы говорите про сервисы электронной почты. О чем идет речь?
5. Что такое Почтовый ящик/е-mail box?
6. Как я могу забрать почту из почтового ящика mymailbox@mydomain.com, который поддерживается вашим сервером?
7. Как я могу проверить свою почту через интерфейс Веб-мейла, предоставляемый вами?
8. Почему я не могу получить почту, пользуясь паролем для доступа в Панель управления?
9. Как я могу поменять пароль доступа к своему почтовому ящику?
10. Что такое Алиас почтового ящика/mail alias?
11. Что такое Пересылка/перенаправление почты (Mail forward)?
12. Что такое Список рассылки (Mailing list)?
13. Что такое Автоответчик (Autoresponder)?
14. Как я могу создать для себя почтовый ящик, алиас почтового ящика, пересылку почты, список рассылки. И как их редактировать?
15. Почему, когда я создаю новый почтовый (или другой) ресурс, Панель управления выдает сообщение о необходимости дополнительных платежей?
16. Что происходит в режиме Принять все сообщения/Catch All в Свойствах почтового ящика?
17. Что такое режим Discard All Incoming Mail в свойствах почтового ящика?
18. Установлены ли на вашем почтовом сервере антивирусы и антиспам? И как их активизировать?
19. Какой путь к sendmail на сервере?
20. Могу ли я отсылать почту через функцию РНР-mail()?
21. Как правильно делать рассылку писем с помощью скриптов?
22. Какой порт нужно использовать для отправки почты? Что делать, если у интернет-провайдера закрыт 25-й порт?
23. Почему на некоторые почтовые ящики почта иногда не доходит?
24. Почему не отправляется почта при использовании почтовой программы?
25. Я хочу, чтобы почта доменного имени, размещённого на вашем хостинге, приходила на мой почтовый сервер.
26. Если e-mail получателя неверный, куда возвращаются письма, которые отсылаются скриптом?
27. Что такое скриншот и как его сделать?

Для безопасного соединения SSL/TLS используйте следующие настройки почтового клиента (здесь -Outlook Express):

• Серверы для приема/отправки почты (pop3/smmtp/imap):

Пользователям, чьи сайты размещены на платформе UNIX в США, нужно использовать почтовый сервер mail.ukrhosting.com.

Пользователям, чьи сайты размещены на платформе UNIX в Украине, нужно использовать почтовый сервер mail2.ukrhosting.com.

Пользователям, чьи сайты размещены на платформе UNIX в Лондоне, нужно использовать почтовый сервер mailuk.ukrhosting.com.

• Порты для безопасного соединения:

993   imaps
995   pop3s
465   smtps

Пример настройки защищенного соединения с почтой в почтовом клиенте Mozilla Thunderbird:

- для сервера входящей почты (POP Mail Server)

- для сервера исходящей почты (SMTP Server)

Когда вы храните все письма на сервере и при этом используете POP3-протокол для работы с почтой, наступает момент, когда сообщений в ящике становится настолько много, что это влияет на скорость работы почты (например, вы все чаще стали получать сообщения о невозможности подключения либо сбросе подключения). В таком случае, перенастройте почтовый клиент на использование IMAP-протокола либо включите опцию "не сохранять (удалять) сообщения на сервере".

Количество доступных сервисов электронной почты в разных хостинг-планах отличается. Вы можете сравнить доступные сервисы всех наших тарифов c помощью сравнительной таблицы хостинг-планов.

Существуют два варианта смены пароля.

Первый вариант:

1. Войдите в Панель управления хостингом, H-Sphere.
2. Выберите раздел E-mail.
   
   
   
   
3. Выберите почтовый домен, к которому относится этот ящик.
   
   
   
   
4. Найтдите почтовый ящик в списке существующих.
5. Кликните на иконке Изменить настройки почтового ящика в колонке Включенные ресурсы.
   
   
   
   
6. В разделе Почтовый ящик ведите новый пароль в поле Пароль.
   
   
7. Подтвердите пароль.
8. Нажмите на кнопку Да, чтобы применить изменения.

Второй вариант:

1. Зайдите на страницу http://mail.mydomain.com (укажите ваш домен).
2. Кликните на ссылку Change Your POP3 password.
3. Введите полное название почтового ящика user@domain.com, пароль к которому вы хотите поменять.
4. Затем в поле Old password введите свой старый пароль.
5. В поле Password введите новый пароль.
6. В поле Confirm Password подтвердите новый пароль.
7. Подтвердите изменения нажатием кнопки Change.

Запрещается использовать списки рассылки для отправки рекламных сообщений (спама) без предварительного получения согласия адресата. Это ограничение касается и всех остальных ресурсов наших серверов.

Да, можете. Но при этом сообщения на некоторые почтовые серверы (к примеру mail.ru, ukr.net) могут не доходить.

Приведем простой пример кода:

< ?php
$Name = "Vasilij Pupkin"; //Укажите Имя
$email = "email@yourdomain.com"; //Этот адрес обязательно должен обслуживаться почтовыми серверами UKRHOSTING
$recipient = "PersonWhoGetsIt@emailadress.com"; //Укажите, куда отправляется сообщение
$mail_body = "The text for the mail..."; //Текст сообщения
$subject = "Subject for reviever"; //Обратите внимание, что кириллицу в теме необходимо кодировать
$header = "From: ". $Name . " <" . $email . ">\r\n";  //Обязательно заполните это поле
mail($recipient, $subject, $mail_body, $header);
?>

Действия по рассылке корреспонденции, которая не отвечает перечисленным выше требованиям, считаются нарушением Норм пользования сетью Интернет, которые являются обязательными для выполнения всеми нашими клиентами и рассылаемые сообщения будут попадать в категорию СПАМА со всеми вытекающими последствиями (вплоть до закрытия аккаунта). Так как согласно соглашению на предоставление хостинг-услуг, UKRHOSTІNG в таком случае оставляет за собой право приостановить предоставление хостинг-послуг или расторгнуть договор в одностороннем порядке.

На нашем форуме есть пример правильной Contact Us формы.

Если вы рассылаете письма через sendmail (используете функцию php maіl() или подобную ей), то необходимо чтобы в хидере (шапке) письма были указаны корректные поля Return-Path, Reply-To и From. Однако UKRHOSTING рекомендует использовать SMTP. Подробную информацию об этом вы сможете найти на сайте http://php.net.

Невыполнение таких требований является причиной того, что отправитель писем не сможет увидеть ответов серверов о том, что почта не была доставлена корреспонденту (т.н. "отлупы"), а, соответственно, теряет возможность следить за списком подписанных адресов.

Напоминаем, что многоразовое отсылание писем на несуществующие (ошибочные) адреса может быть отнесенно к спам-деятельности. Владалец интернет-ресурса, который делает рассылку, должен следить за рассылкой и несет полную ответственность за актуальность всех электронных адресов получателей.
Действия по рассылке корреспонденции, которая не отвечает перечисленным выше требованиям, считаются нарушением Норм пользования сетью Интернет, которые являются обязательными для выполнения всеми нашими клиентами и рассылаемые сообщения будут попадать в категорию СПАМА со всеми вытекающими последствиями (вплоть до закрытия аккаунта). Так как согласно соглашению на предоставление хостинг-услуг, UKRHOSTІNG в таком случае оставляет за собой право приостановить предоставление хостинг-услуг или расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Документация по рассылке писем с помощью PHP по функции maіl() находится на официальном сайте.

Нормы пользования сетью Интернет являются общедоступными и находятся здесь.

Для отправки почты из почтовой программы вы можете использовать как 25-й, так и 2525-й порты. Если ваш интернет-провайдер закрыл 25-й порт для отправки почты, укажите 2525-й.

1. Неверно указан адрес электронной почты получателя.
2. Почта отсылается не почтовой программой, а скриптом (см. пункт выше).

1. Почтовый ящик неверно настроен.
2. Ваш интернет-провайдер закрыл доступ по “не своему” SMTP-серверу. В таком случае укажите SMTP-сервер своего интернет-провайдера в качестве сервера для отправки сообщений вместо сервера mail.your-domain.com, выданный вам UKRHOSTING. POP3-сервер оставьте как mail.your-domain.com.
3. Осуществляется одновременный доступ к одному почтовому ящику из двух почтовых программ или же из почтовой программы и через веб-интерфейс (web-mail), например.

Для этого вам необходимо:

1. Зайти в меню Домены своего аккаунта Панели управления.
   
   
   
   
2. Выбрать необходимый домен, зайти на страницу редактирования его свойств.
   
   
   
   
3. Отключить почтовые сервисы по умолчанию, кликнув на иконку ON справа от пункта Почтовый сервис, при этом ON меняется на OFF.
4. Зайти в меню Конфигурация DNS, кликнув на иконку Edit, расположенную рядом.
   
   
5. Добавить пользовательскую A-запись, кликнув на ссылке Добавить A-запись:
   - имя -> указать поддомен, например mail;
   - время существования зоны -> по умолчанию 86400;
   - данные -> указать IP-адрес вашего локального сервера.
6. После чего добавить пользовательскую MX-запись, кликнув на ссылке Добавить MX-запись:
   - имя -> оставить поле пустым;
   - данные -> указать 10;
   - указать созданную выше А-запись.
   
   

Пример: для домена mydomen.com.ua перенаправим весь почтовый трафик на сервер с IP-адресом 123.45.67.89.
Созданная пользовательская А-запись: mail.mydomen.com.ua 86400 IN A 123.45.67.89.
Созданная пользовательская МХ-запись: mydomen.com.ua IN MX 10 mail.mydomen.com.ua.

Где mail.mydomen.com.ua, mydomen.com.ua – имя;
       86400 - время существования зоны;
       IN – класс;
       A, MX – тип записи;
       123.45.67.89, 10 mail.mydomen.com.ua – данные.

Письма возвращаются на адрес Return-Path, который при отправке писем посредством PHP формируется из поля FROM. Если вы посылаете почту по SMTP, то этот праметр вы должны указать сами. Если он будет некорректным, письмо не будет доставлено.

Скриншот (Screenshot - снимок экрана) - картинка, которая точно отображает то, что показывает ваш монитор в конкретный момент времени.

Скриншоты показывают абсолютно все, что вы видите сами - курсор, все открытые окна в том порядке, как они расположены на экране.

Снятие скриншотов - важная часть работы. Скриншоты экрана очень полезны для службы поддержки, потому что они точно отображают все, что видит пользователь - сообщения об ошибках, используемые программы, даже дают представление о предыдущих действиях пользователя.

Для того, чтобы сделать скриншот, существуют специальные программы, но можно создавать их и с помощью программам, размещенных практически на каждом компьютере.

Как снять скриншот (screenshot)
Порядок действий для создания скриншота:

1. Нажмите одновременно клавишы Alt и Printscreen (верхний правый угол клавиатуры) - и в память компьютера будет занесен скриншот - картинка текущего состояния экрана, вернее картинка текущего активного окна.
2. Откройте встроенный графический редактор Paint (или любой другой).
3. Выберите в верхнем меню Правка (Edit) пункт Вставить (Paste).
4. Сохраните файл, выбрав в меню Файл (File) пункт Сохранить как (Save as), Тип файла выберите *.JPEG (*.JPG, *.JPEG, *.JPE, *.JFIF).
5. Все, скриншот готов!

Созданные таким образом скриншоты присылайте на адрес службы техподдержки.