 |
 |
Сотрудники службы технической поддержки UKRHOSTING с удовольствием проконсультируют вас по всем вопросам относительно предоставляемых нашей компанией услуг, сервисов, тарифов на хостинг-планы, цен на дополнительные услуги, возникших проблем с нашими сервисами. Вам обязательно предоставят полные и квалифицированные ответы, даже если вы только собираетесь заказать наши услуги.
Для того, чтобы мы могли как можно быстрее и правильнее классифицировать запрос, определить и решить проблему, постарайтесь следовать следующим рекомендациям:
- Перед тем, как обращаться в службу техподдержки, изучите представленную на сайте информацию в соответствующих разделах услуг, в разделах Часто Задаваемых Вопросов (F.A.Q.) и Документация по H-Sphere. Возможно, вы сможете самостоятельно решить проблему быстрее.
- В случае, если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, зайдите на форум, ведь данная тема уже могла обсуждаться другими посетителями.
- Если вы не смогли найти ответ на вопрос самостоятельно - адресуйте его нашей службе техподдержки:
- для вопросов общего характера, ответы на которые по вашему мнению могут пригодится и другим пользователям хостинг-услуг и посетителям нашего сайта, используйте форум;
- вопросы, которые касаются работы только вашего аккаунта, специализированные технические вопросы, вопросы о ценах и тарифах на услуги, а также вопросы и замечания, связанные с бухгалтерией, отправляйте на адрес службы техподдержки email:
.
Обратите внимание, что все вопросы, отсылаемые вами на email: , а также оставляемые на форуме, адресуются всем сотрудникам нашей компании,
вследствие чего присланные запросы будут обработаны как можно быстрее и легко можно будет проследить иерархию "вопрос-ответ".
- Помните, что корректно поставленный вопрос содержит в себе половину ответа. Поэтому, описывая в письме возникшую проблему или вопрос, постарайтесь максимально детализировать ситуацию.
- В присылаемых запросах (или же в сообщениях на форуме) указывайте, пожалуйста, кто вы. Чем больше данных о себе вы предоставите, тем скорее мы сможем идентифицировать вас в базе данных клиентов (номер договора, логин в Панель Управления, доменное имя, другая необходимая информация) и ответить на ваш вопрос.
- В запросе о технической проблеме обязательно подробно опишите ее суть, приведите примеры, адреса, выдаваемые ошибки, скриншоты. Если проблему на первый взгляд не видно, опишите порядок действий, который позволит ее увидеть.
- В экстренных ситуациях обращайтесь к нам за помощью через ICQ или по телефону. Обращаем внимание, что техподдержка по телефону и ICQ не предоставляется.
- В случае, если пользовательские проблемы/вопросы выходят за рамки предоставляемых нами услуг, наши специалисты смогут помочь только на платной основе. За дополнительной информацией обращайтесь на :
.
Данные о том, как с нами связаться и где мы находимся вы сможете найти в разделе "Контактная информация".
Коллектив UKRHOSTING всегда рад помочь своим пользователям!
|
|

|
 |
 |
Уважаемые клиенты! Сообщаем, что 15-ого марта планируется обновление версии MySQL до 5-й на сервере баз данных в США. ...» |
 |
Сообщаем, что украинский Дата-центр работает на резервном канале.
Возможны краткосрочные перебои с доступом к ресурсам при переключении на основной канал.
Извините за временные неудобства!
...» |
 |
Новость для реселлеров!Спешим сообщить, что в реселлерском кластере было введено в эксплуатацию три новых виртуальных веб-сервера в Украине ...» |
 |
Обвал цен!Распродажа доменных имен в зонах co.ua и biz.ua всего за $5! Спеши, пока твой домен свободен! ...» |
 |
Отличная новость для windows-клиентов и наших реселлеров!Теперь Вам доступен MS SQL Express. ...» |
 |
Уважаемые клиенты! С 29 января наш украинский дата-центр включен в точку обмена трафиком через Укртелеком на скорости 1 гигабит в секунду. ...» |
|