ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Сотрудники службы технической поддержки UKRHOSTING с удовольствием проконсультируют вас по всем вопросам относительно предоставляемых нашей компанией услуг, сервисов, тарифов на хостинг-планы, цен на дополнительные услуги, возникших проблем с нашими сервисами. Вам обязательно предоставят полные и квалифицированные ответы, даже если вы только собираетесь заказать наши услуги.

Для того, чтобы мы могли как можно быстрее и правильнее классифицировать запрос, определить и решить проблему, постарайтесь следовать следующим рекомендациям:

1. Перед тем, как обращаться в службу техподдержки, изучите представленную на сайте информацию в соответствующих разделах услуг, в разделах Часто Задаваемых Вопросов (FAQ) и Документация по H-Sphere. Возможно, вы сможете самостоятельно решить проблему быстрее.
2. В случае, если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, зайдите на форум, ведь данная тема уже могла обсуждаться другими посетителями.
3. Если вы не смогли найти ответ на вопрос самостоятельно - адресуйте его нашей службе техподдержки:
   • для получения ответов на вопросы общего характера, которые, по вашему мнению, могут пригодиться нашим клиентам и посетителям сайта, используйте  форум;
   • вопросы, которые касаются работы только вашего аккаунта, специализированные технические вопросы, вопросы о ценах и тарифах на услуги, а также вопросы и замечания, связанные с бухгалтерией, отправляйте на адрес службы техподдержки e-mail:
   Обратите внимание, что все вопросы, отсылаемые вами на e-mail: , а также оставляемые на форуме, адресуются всем сотрудникам нашей компании, вследствие чего присланные запросы будут обработаны как можно быстрее и проследить иерархию "вопрос-ответ" будет чрезвычайно просто.
4. Помните, что корректно поставленный вопрос содержит в себе половину ответа. Поэтому, описывая в письме возникшую проблему или вопрос, постарайтесь максимально детализировать ситуацию.
5. В присылаемых запросах (или же в сообщениях на форуме) указывайте, пожалуйста, кто вы. Чем больше данных о себе вы предоставите, тем быстрее мы сможем идентифицировать вас в базе данных клиентов (номер договора, логин в Панель управления, доменное имя, другая необходимая информация) и ответить на ваш вопрос.
6. В запросе о технической проблеме обязательно подробно опишите ее суть, приведите примеры, адреса, выдаваемые ошибки, скриншоты. Если проблему на первый взгляд не видно, опишите порядок действий, который позволит ее увидеть.
7. В экстренных ситуациях обращайтесь к нам за помощью по телефону. Обращаем внимание, что техподдержка по телефону не предоставляется!
8. В случаях, если пользовательские проблемы/вопросы выходят за рамки предоставляемых нами услуг, наши специалисты смогут помочь только на платной основе.
   За дополнительной информацией обращайтесь на:

Данные о том, как с нами связаться и где мы находимся вы сможете найти в разделе Контактная информация