Сотрудники службы технической поддержки UKRHOSTING с удовольствием проконсультируют вас по всем вопросам относительно предоставляемых нашей компанией услуг, сервисов, тарифов на хостинг-планы, цен на дополнительные услуги, возникших проблем с нашими сервисами. Вам обязательно предоставят полные и квалифицированные ответы, даже если вы только собираетесь заказать наши услуги.

Для того, чтобы мы могли как можно быстрее и правильнее классифицировать запрос, определить и решить проблему, постарайтесь следовать следующим рекомендациям:

1. Перед тем, как обращаться в службу техподдержки, изучите представленную на сайте информацию в соответствующих разделах услуг, в разделах Часто Задаваемых Вопросов (F.A.Q.) и Документация по H-Sphere. Возможно, вы сможете самостоятельно решить проблему быстрее.
2. В случае, если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, зайдите на форум, ведь данная тема уже могла обсуждаться другими посетителями.
3. Если вы не смогли найти ответ на вопрос самостоятельно - адресуйте его нашей службе техподдержки:
   • для вопросов общего характера, ответы на которые по вашему мнению могут пригодится и другим пользователям хостинг-услуг и посетителям нашего сайта, используйте форум;
   • вопросы, которые касаются работы только вашего аккаунта, специализированные технические вопросы, вопросы о ценах и тарифах на услуги, а также вопросы и замечания, связанные с бухгалтерией, отправляйте на адрес службы техподдержки email:  .
   Обратите внимание, что все вопросы, отсылаемые вами на email:  , а также оставляемые на форуме, адресуются всем сотрудникам нашей компании, вследствие чего присланные запросы будут обработаны как можно быстрее и легко можно будет проследить иерархию "вопрос-ответ".
4. Помните, что корректно поставленный вопрос содержит в себе половину ответа. Поэтому, описывая в письме возникшую проблему или вопрос, постарайтесь максимально детализировать ситуацию.
5. В присылаемых запросах (или же в сообщениях на форуме) указывайте, пожалуйста, кто вы. Чем больше данных о себе вы предоставите, тем скорее мы сможем идентифицировать вас в базе данных клиентов (номер договора, логин в Панель Управления, доменное имя, другая необходимая информация) и ответить на ваш вопрос.
6. В запросе о технической проблеме обязательно подробно опишите ее суть, приведите примеры, адреса, выдаваемые ошибки, скриншоты. Если проблему на первый взгляд не видно, опишите порядок действий, который позволит ее увидеть.
7. В экстренных ситуациях обращайтесь к нам за помощью через ICQ или по телефону. Обращаем внимание, что техподдержка по телефону и ICQ не предоставляется.
8. В случае, если пользовательские проблемы/вопросы выходят за рамки предоставляемых нами услуг, наши специалисты смогут помочь только на платной основе. За дополнительной информацией обращайтесь на :  .

Данные о том, как с нами связаться и где мы находимся вы сможете найти в разделе "Контактная информация".

Коллектив UKRHOSTING всегда рад помочь своим пользователям!