Техническая поддержка

Отправка тикетов техпроблем

Панель управления предоставляется с интегрированной системой технической поддержки, которая позволяет с помощью веб-браузера сообщать в службу технической поддержки о возникших проблемах.

Чтобы сообщить о проблеме:

1. Выберите ссылку Make a Ticket в меню Support Center.
2. Опишите проблему на открывшейся странице:

   

   • Title: тема сообщения в тикете техпроблем.
   • E-mail: обратный e-mail адрес. Он необходим для получения по электронной почте подтверждение о получении тикета службой технической поддержки .
   • Disable email confirmation: поставьте галочку в этом окне, если вы не хотите получать подтверждение о полученнии тикета службой технической поддержки.
   • Priority: укажите важность и срочность решения проблемы.
   • Question: введите вопрос или опишите проблему.
     ВАЖНО: отправляя тикеты техпроблем, не вводите текст в формате HTML. Система технической поддержки не сможет трансформировать его в обычный текст, а отобразит как есть. Например: текст проблема будет отображен в талоне как проблема, что осложнит персоналу службы технической поддержки понимание сути проблемы. Используйте HTML-тэги только в тех случаях, когда это действительно важно.
   • Attachment:  если тикет отправляется по электронной почте, к нему можно прикрепить файл. Пользователи, которые располагают веб-системой технической поддержки, не смогут воспользоваться этой возможностью.
     1. Нажмите на иконку Attachment в разделе Attachments. Появится всплывающее окно:
        

        

     2. Выберите Browse внизу тикета и выделите файл.
     3. Нажмите Upload. Имя файла появится в разделе Attachments.
        Примечание: если тикет был создан в Панели управления, пользователь сможет увидеть его с помощью веб-интерфейса, однако прикрепленный файл будет недоступен для просмотра.
     4.  Выберите Submit. Тикет будет отправлен в службу технической поддержки.

Программа-компоновщик тикетов техпроблем может быть запущена практически в любом месте Панели управления нажатием кнопки "?!".

Если информация из всплывающих окон не дает ответ на ваш вопрос, вам будет предложено отправить тикет.

Обработка тикетов техпроблем

Чтобы просмотреть тикеты и ответы на них:

1. Выберите ссылку Trouble Tickets в меню Support Center.
2. В появившемся списке выберите соответствующее название тикета техпроблем:
   
   
   
   Примечание: выберите заголовок колонки для сортировки тикетов.
3. В появившемся окне создайте следующий тикет техпроблем:
   

   

4. Нажмите Submit.

Закрытие тикетов техпроблем

Если на тикет получен исчерпывающий ответ, он может быть закрыт. Это можно сделать двумя способами:

• Выберите Trouble Tickets в меню Support Center. В списке тикетов справа выберите ссылку Close.
• Откройте тикет и после получения ответа нажмите кнопку Close в правом верхнем углу.

Закрытие тикетов техпроблем расценивается как удаление и они становятся недоступны для просмотра.