Главная » FAQ и документация » Руководство пользователя » Техническая поддержка RU UA EN
 
 
 
 
регистрация   забыли пароль?

Техническая поддержка

  1. Отправка тикетов техпроблем
  2. Обработка тикетов техпроблем
  3. Закрытие тикетов техпроблем

Отправка тикетов техпроблем

Панель управления предоставляется с интегрированной системой технической поддержки, которая позволяет с помощью веб-браузера сообщать в службу технической поддержки о возникших проблемах.

Чтобы сообщить о проблеме:

  1. Выберите ссылку Make a Ticket в меню Support Center.
  2. Опишите проблему на открывшейся странице:
    • Title: тема сообщения в тикете техпроблем.
    • E-mail: обратный e-mail адрес. Он необходим для получения по электронной почте подтверждение о получении тикета службой технической поддержки .
    • Disable email confirmation: поставьте галочку в этом окне, если вы не хотите получать подтверждение о полученнии тикета службой технической поддержки.
    • Priority: укажите важность и срочность решения проблемы.
    • Question: введите вопрос или опишите проблему.
      ВАЖНО: отправляя тикеты техпроблем, не вводите текст в формате HTML. Система технической поддержки не сможет трансформировать его в обычный текст, а отобразит как есть. Например: текст проблема будет отображен в талоне как проблема, что осложнит персоналу службы технической поддержки понимание сути проблемы. Используйте HTML-тэги только в тех случаях, когда это действительно важно.
    • Attachment:  если тикет отправляется по электронной почте, к нему можно прикрепить файл. Пользователи, которые располагают веб-системой технической поддержки, не смогут воспользоваться этой возможностью.
      1. Нажмите на иконку Attachment в разделе Attachments. Появится всплывающее окно:
      2. Выберите Browse внизу тикета и выделите файл.
      3. Нажмите Upload. Имя файла появится в разделе Attachments.
        Примечание: если тикет был создан в Панели управления, пользователь сможет увидеть его с помощью веб-интерфейса, однако прикрепленный файл будет недоступен для просмотра.
      4.  Выберите Submit. Тикет будет отправлен в службу технической поддержки.

Программа-компоновщик тикетов техпроблем может быть запущена практически в любом месте Панели управления нажатием кнопки "?!".

Если информация из всплывающих окон не дает ответ на ваш вопрос, вам будет предложено отправить тикет.


Обработка тикетов техпроблем

Чтобы просмотреть тикеты и ответы на них:

  1. Выберите ссылку Trouble Tickets в меню Support Center.
  2. В появившемся списке выберите соответствующее название тикета техпроблем:

    tt_list.gif

    Примечание: выберите заголовок колонки для сортировки тикетов.
  3. В появившемся окне создайте следующий тикет техпроблем:

    tt_reply.gif

  4. Нажмите Submit.


Закрытие тикетов техпроблем

Если на тикет получен исчерпывающий ответ, он может быть закрыт. Это можно сделать двумя способами:

  • Выберите Trouble Tickets в меню Support Center. В списке тикетов справа выберите ссылку Close.
  • Откройте тикет и после получения ответа нажмите кнопку Close в правом верхнем углу.

Закрытие тикетов техпроблем расценивается как удаление и они становятся недоступны для просмотра.

[ <<Обеспечение безопасности с помощью SSL ] [ Руководство пользователя ] [ Получение SSH-доступа к серверу >> ]

ПРОВЕРКА ДОМЕНА

домен:
 
зона: OK

РЕГИСТРАНТ ДОМЕНА

 
OK

НОВОСТИ

RSS
Увеличение цен на украинские домены
С 30.04.2016. ...»
30/04/2016
Внимание! График работы техподдержки
Выходные: 01-04 мая и 09-11 мая ...»
27/04/2015
На сайте установлен реальный курс доллара
...»
17/04/2015
Увеличение стоимости хостинга
для услуг виртуального хостинга на серверах, находящихся за пределами Украины ...»
30/03/2015
Повышение цен на украинские домены
С 01.04.15 повышение цен на доменные имена ...»
13/03/2015
Внимание! Домены с контактами в Крыму
Международные домены, имеющие в контактах крымский адрес, будут заблокированы ...»
05/03/2015

НАШИ КЛИЕНТЫ


prior.com.ua

wilmax.com.ua

itstep.lviv.ua

centr.crimea.ua
© 2002 – 2017 ukrhosting.com
HOSTOBZOR.ru Credit card purchases will be sold by
2Checkout.com,Inc. - Ohio, U.S.A.
Services provided by UKRHOSTING
Ukrhosting accepts credit card payments via 2CheckOut

Главная страницаПоддержкаКонтактыФорум
Карта сайтаАрхив документовАрхив новостей

Технічна підтримка
Getting Technical Support