Главная » FAQ и документация » Руководство реселлера » Техподдержка » Настройка центра техподдержки RU UA EN
 
 
 
 
регистрация   забыли пароль?

Настройка центра техподдержки


Время от времени H-Sphere "опрашивает" указанный POP3 почтовый ящик техподдержки (например, support@example.com) и скачивает его содержимое, чтобы создать тикеты техпроблем и отправить их на обработку в центр техподдержки. Потом сообщения удаляются из почтового ящика. Если какой-либо из необходимых параметров указан неправильно или отсутствует вообще, почта не будет получена.

Так как в тикет-системе нет возможности просматривать вложения и заголовки писем, желательно, чтобы электронный адрес поддержки пересылал почту на другой ящик для архивного хранения.

Для настройки вашего центра техподдержки:

  1. Войдите в Панель управления своего административного аккаунта техподдержки.
  2. В меню Настройки выберите пункт Техподдержка.
  3. На появившейся странице настройте свой центр техподдержки:
    • Заполнение поля From по умолчанию: Этот електронный адрес будет автоматически вписываться в поле From для Рассылки. Если есть необходимость, его можно изменить.
    • Электорнный адрес техподдержки: ваш первоначальный адрес (например, support@example.com).
      Это адрес, по которому будут писать ваши клиенты и с которого они будут получать ответы на запросы.
    • POP3-хост: имя почтового сервера POP3.
    • POP3-пользователь: имя пользователя почтового ящика, "опрашиваемого" центром техподдержки, например: example_user@example.com. Если он отличается от Электронного адреса техподдержки, убедитесь, что вся почта была отправлена с Электронного адреса техподдержки на этот адрес. Различные электронные адреса используются для возможности пересылать тикеты техпроблем на множество адресов.
    • POP3-пароль: пароль к почтовому ящику POP3 (POP3-пользователь).
    • Автоматическое закрытие отвеченных тикетов по истечении x дней:
      • введите количество дней, на протяжении которых отвеченные тикеты будут оставаться открытыми. Тикеты закроются после истечения этих нескольких дней как только вы на них ответите
      • оставьте это поле незаполненным, если вы хотите, чтобы тикеты закрывались сразу же после ответа
      • введите "1", если вы хотите, чтобы все неотвеченные тикеты оставались открытыми в тикет-системе
    • Настройки тикет-системы: в тикет-системе вы можете выбрать отображать или скрывать разделы "Отвеченные" и "В холде" (отложен до ответа клиента).
    • База знаний по умолчанию: будет доступна вашим конечным пользователям так же как и для администраторов и сотрудников техподдержки в Панели управления из Центра техподдержки  -> База знаний.
    • База знаний техподдержки, установленная по умолчанию: эта база знаний будет использоваться для того, чтобы предлагать подходящие ответы на тикеты техпроблем всем администраторам и сотрудникам техподдержки.
    • Максимум предложений: максимальное количество ответов на тикеты, предложенных базой знаний.
    • Не отправлять подтверждения о получении тикетов: если эта опция отключена, система будет отправлять подтверждения о получении отправителям писем. Пожалуйста, будьте внимательны с данной опцией, потому что, если у отправителя включен автоответчик, это грозит вам обменом с ним бесконечными подтверждениями о получении.
    • Не проверять электронный адрес: Когда в техподдержку приходит сообщение, адрес его отправителя и тема проверяются для того, чтобы убедиться, что это ответ на предыдущее письмо. Если вы включите опцию Не проверять электронный адрес, входящие сообщения будут проверяться только по теме. В таком случае ответ с другого электронного адреса не будет рассматриваться как новый запрос в техподдержку, если тема письма не поменялась.
    • Выделенные цветом письма: почта, полученная с заданных тут доменов будет выделена красным цветом в основной очереди тикетов техпроблем. Это обычно используется для клиентов, имеющих приоритетную поддержку, но также может быть использовано для других целей, например, для того, чтобы сделать акцент на новых клиентах и т.д.
    • Отметить как спам: почта, полученная с заданных доменов, будет заблокирована как спам. Вы можете использовать данную опцию для прекращения распространение спама.
    • PGP секретный ключ, PGP кодовая фраза: введите секретный ключ и кодовую фразу, созданную с помощью используемой вами программой шифрования pgp, так чтобы ваша тикет-система могла расшифровывать сообщения клиентов, зашифрованные общедоступным ключом pgp.
  4. После настройки системы техподдержки, нажмите Сохранить.

[ <<Центр поддержки клиентов ] [ Техподдержка ] [ Предоставление клиентам технической поддержки >> ]

ПРОВЕРКА ДОМЕНА

домен:
 
зона: OK

РЕГИСТРАНТ ДОМЕНА

 
OK

НОВОСТИ

RSS
Увеличение цен на украинские домены
С 30.04.2016. ...»
30/04/2016
Внимание! График работы техподдержки
Выходные: 01-04 мая и 09-11 мая ...»
27/04/2015
На сайте установлен реальный курс доллара
...»
17/04/2015
Увеличение стоимости хостинга
для услуг виртуального хостинга на серверах, находящихся за пределами Украины ...»
30/03/2015
Повышение цен на украинские домены
С 01.04.15 повышение цен на доменные имена ...»
13/03/2015
Внимание! Домены с контактами в Крыму
Международные домены, имеющие в контактах крымский адрес, будут заблокированы ...»
05/03/2015

НАШИ КЛИЕНТЫ


freebit.net.ua

oscar.in.ua

tec.net.ua

visionbuy.com
© 2002 – 2017 ukrhosting.com
HOSTOBZOR.ru Credit card purchases will be sold by
2Checkout.com,Inc. - Ohio, U.S.A.
Services provided by UKRHOSTING
Ukrhosting accepts credit card payments via 2CheckOut

Главная страницаПоддержкаКонтактыФорум
Карта сайтаАрхив документовАрхив новостей

Налаштування центру техпідтримки
Configuring Support Center