Предоставление клиентам технической поддержки

Аккаунты техподдержки

В H-Sphere интернет-поддержка клиентов, также как и управление тикетами техпроблем пользователей, может осуществляться из:

• основного административного аккаунта, используемого вами для настройки и управления своей хостинг-системой;
• аккаунтов техподдержки, созданных под административными планами.

Понятие тикетов техпроблем

В H-Sphere тикеты техпроблем это:

• вопросы ваших клиентов, отправленные из Панелей управления центра техподдержки;
• отчеты системы об ошибках;
• вопросы клиентов, отправленные по адресу техподдержки, расположенные в вашей Administration Panel Configuration.

Они приходят на почту техподдержки POP3 (например, support@example.com), указанную в вашей Administration Panel Configuration и будут занесены потом в вашу Панель администрирования TТ.

Понятие панели администрирования TT

• Понятие Панели администрирования TT
  Панель администрирования ТТ служит для управления ТТ, она встроена в главную Administration Panel Configuration и в аккаунты техподдержки, в которых включен ТТ-ресурс.
• Настройка Панели администрирования TT
  Панели администрирования TT настраивается из главного административного аккаунта. Чтобы настроить собственный Центр техподдержки, выполните следующее:
  1. Войдите в Панель управления своего административного аккаунта техподдержки.
  2. Выберите пункт Техподдержка в меню Настройки.

  Смотрите больше на странице Administration Panel Configuration.

• Вход в Панель администрирования ТТ
  Для входа в Панель администрирования TT кликните на иконке Администрирование тикета, расположенной на домашней странице Панели управления или выберите Администрирование тикетов в меню Центр техподдержки.
•   Навигация в Панели администрирования ТТ
  Войдя в Панель администрирования ТТ, вы окажетесь на домашней странице Администрирования ТТ, которое открывается в новом окне, отдельно от Панели управления. Там вы найдете:
  • Быстрый поиск тикета - позволяет найти TT по его ID, заголовку или по адресу электронной почты.
  • Тикеты наивысшего приоритета - порученные вам ТТ.
  • Новые никому не назначенные тикеты - новые ТТ пока еще никому не назначены.
  • Навигационная панель вверху: