Главная » FAQ и документация » Руководство реселлера » Техподдержка » Техподдержка RU UA EN
 
 
 
 
регистрация   забыли пароль?

Техподдержка


Знакомство со службой техподдержки

Обычно помощь службы техподдержки осуществляется из двух видов аккаунтов: из основного административного аккаунта, используемого для настройки и управления вашей хостинг-системы и из аккаунта техподдержки, созданного под административными планами. Техподдержка пользователей осуществляется через тикеты техпроблем, которые содержат в себе:

Запросы поступают на POP3 почтовый ящик техподдержки (например, support@example.com), указанный в Настройки - >Техподдержка, а затем отправляется на рассмотрение в Центр поддержки пользователей.

В H-Sphere поддержка пользователей по интернету существенно улучшена. Теперь новый Центр поддержки пользователей оборудован:

  • Security Administration, которое позволяет устанавливать доступ для админа
  • Reseller Client Support, позволяющий обрабатывать тикеты реселлеров и пользователей и взимать за них плату
  • Task System дает возможность назаначать технические задания администраторов вместе с датой платежа
  • Private Messaging System для лучшей связи с администраторами техподдержки
  • Merging объединение тикетов техпроблем

Он также дает возможность:

  • главному администратору выставлять счет реселлеру за каждого клиента, за тикет по пользовательским ценам реселлера 
  • главному администратору назначать тикет реселлерскому аккаунту на основе данных о конечном пользователе
  • назначать новые тикеты пользователям на основе истории
  • игнорировать pop3-ошибки при использовании TTMailClientCron


Центр поддержки клиентов предназначен для управления тикетами, он встроен в главную Административную панель управления, предоставляет аккаунтам поддержку и позволяет аккаунтам (администраторов) с активным TroubleTicket Admin доступ к тикетам.

Для настройки Центра поддержки клиентов перейдите к меню Настройки -> Техподдержка и следуйте инструкциям по Настройке центра техподдержки.

Для настройки Техподдержки клиентов реселлера перейдите к меню Настройки - > Reseller Client Support и следуйте инструкциям Центра поддержки клиентов.

Чтобы войти в Центр поддержки клиентов, перейдите к меню Центр техподдержки - > Управление ТТ:

Перед вами появится новое окно отдельно от окна Панели управления. В Центре поддержки клиентов вы увидете верхнее меню навигации, а также несколько разделов с My Assigned  Support Tickets, New Unassigned Support Tickets, Other Open Support Tickets, Quick Search, Private Messages и My Assigned Tasks.

[ Техподдержка ] [ Центр поддержки клиентов >> ]

ПРОВЕРКА ДОМЕНА

домен:
 
зона: OK

РЕГИСТРАНТ ДОМЕНА

 
OK

НОВОСТИ

RSS
Увеличение цен на украинские домены
С 30.04.2016. ...»
30/04/2016
Внимание! График работы техподдержки
Выходные: 01-04 мая и 09-11 мая ...»
27/04/2015
На сайте установлен реальный курс доллара
...»
17/04/2015
Увеличение стоимости хостинга
для услуг виртуального хостинга на серверах, находящихся за пределами Украины ...»
30/03/2015
Повышение цен на украинские домены
С 01.04.15 повышение цен на доменные имена ...»
13/03/2015
Внимание! Домены с контактами в Крыму
Международные домены, имеющие в контактах крымский адрес, будут заблокированы ...»
05/03/2015

НАШИ КЛИЕНТЫ


ukrfish.in.ua

pizza-celentano.com

hit-cafe.com.ua

ihlviv.com
© 2002 – 2017 ukrhosting.com
HOSTOBZOR.ru Credit card purchases will be sold by
2Checkout.com,Inc. - Ohio, U.S.A.
Services provided by UKRHOSTING
Ukrhosting accepts credit card payments via 2CheckOut

Главная страницаПоддержкаКонтактыФорум
Карта сайтаАрхив документовАрхив новостей

Техпідтримка
Customer Support