Возврат средств

Возвраты средств в автоматическом и ручном режимах

В H-Sphere средства можно вернуть либо чеком, либо пополнением счета, но не путем зачисления на кредитные карты!  Этот документ ориентирован на автоматическое пополнение счета аккаунта, названное в H-Sphere возвратом средств. Возврату подлежат только самые последние платежи в биллинговом периоде/месяце. Другие средства могут быть возвращены путем пополнения баланса вручную. Возвраты средств перечислены в онлайн-счетах пользователя. Сообщение "Полный возврат" в онлайн-счете аккаунта подразумевает, что в возврате не учтен процент возмещения.

События, инициирующие возвраты средств

Возвраты средств предусмотрены при:

• прекращении пользования хостингом в течение и после Периода для возврата средств
• изменении тарифного плана
• изменении биллингового периода
• изменении даты начала биллингового периода
• уменьшение квот и лимитов
• удалении предоплаченных ресурсов биллингового периода
  *не подлежат возврату абонплаты, внесенные за ежемесячные ресурсы, если они использованы не до конца. Смотрите также раздел уменьшение квот и лимитов.

  Важно: возврат средств не предусмотрен за неиспользованные ресурсы, выделенные вам бесплатно.
  
  Пример: клиент использует 2 выделенных IP-адреса. Так как в его аккаунте бесплатно предоставляется только один IP-адрес, за второй он доплачивает. При удалении одного из них, пользователь получит назад деньги только за предоплаченный IP-адрес. Если удаленный IP был платным, то абонплата за IP, кторый станет бесплатным, не возвратится. Этот ресурс станет бесплатным со следующего биллингового периода.
  
  В таких случаях для осуществления возврата пользователям будет предложено удалить ресурс, а потом добавить его снова как бесплатный.

Формула для рассчета возврата средств

Возвраты за ежемесячные ресурсы, в отличие от ресурсов биллингового периода, никогда не пропорциональны дням, оставшимся до завершения билилнгового месяца. В суммах возвратов средств за использование всех ресурсов учтен процент возмещения, его не учитывают только когда пользователь прекращает использовать хостинг в течение Периода для возврата денег.

• Возвраты за ресурсы биллингового периода
  = ( абонплата, внесенная за текущий биллинговый период x дни, оставшиеся до его завершения x процент возмещения ) / ( продолжительность биллингового периода в днях x 100% )


• Возвраты за ежемесячные ресурсы
  = ( абонплата, внесенная за текущий биллинговый месяц  x процент возмещения ) / 100%
  
  

Если размер абонплаты за ресурсы менялся, сумма возврата буде рассчитана на основе цен, с помощью которых производился расчет последних внесенных оплат.

Период для возврата средств

Если пользователи прекращают пользоваться хостингом в течение Периода для возврата средств, все текущие расходы будут возвращены им без учета процента возмещения и не пропорционально оставшимся до завершения биллингового периода дням. Если пользователи прекращают пользоваться хостингом после Периода для возврата средств, возвраты рассчитываются как описано выше.

Чтобы установить период для возврата средств:

1. Выберите пункт Manage в меню Plans.
2. Нажмите на названии плана, чтобы запустить мастер.
3. Прокрутите страницу до раздела Settings и отметьте опцию Enable в поле Money Back Guarantee. Введите продолжительность Периода для возврата средств в днях.
4. Опуститесь вниз страницы и отметьте опцию "Не менять цену на ресурсы".
5. Завершите работу мастера.

Уменьшение квот и лимитов

Возвраты при уменьшении объема ресурсов:

• Квота FTP/Почтового ящика/базы данных MS SQL
  = ( сниженные MB предоплаченной квоты x цену, по которой они были приобретены x количество дней, оставшихся до завершения биллингового периода x процент возмещения ) / ( продолжительность биллингового периода в днях x 100% )


• Квота базы данных PG/My SQL, Суммарного использования дискового пространства или лимит трафика
  = ( сниженные MB/GB предоплаченной квоты/лимита трафика x цену, по которой они были приобретены x процент возмещения ) / 100%

Процент возмещения

Процент возмещения определяет какая часть платежа будет возвращена пользователю.

Чтобы установить процент возмещения:

1. Выберите пункт Manage в меню Plans.
2. Кликните на кнопке Resources для плана.
3. На появившейся странице кликните на кнопке Price рядом с ресурсом, для которого вы устанавливаете процент возмещения.
4. В поле Refund Percentage введите какая часть платежа будет возвращена пользователю.
   Примечания:
   • если процент возмещения не установлен для действующих биллинговых периодов, возвраты будут рассчитываться на основе процента возмещения, установленного для биллингового периода по умолчанию;
   • при незаполнении поля "процент возмещения" значение становится 100%;
   • если в поле указано значение 0, возвратов не будет.